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복지관 고객센터 053-382-0960~2, 09시~18시(토,일요일,공휴일 휴무)

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얼굴에는 미소를 마음에는 사랑을 두손에는 나눔을 복지관소개 이미지
고객만족서비스헌장
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상록뇌성마비복지관 고객만족 서비스 헌장

우리 복지관 직원들은 모든 고객에게 쾌적한 환경과 최상의 편의시설, 질의 프로그램을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천하겠습니다.

  1. 우리는 고객(클라이언트)의 욕구에 귀를 기울이고 삶의 질 향상을 위해 최선의 복지프로그램을 운영하겠습니다.
  2. 우리는 고객이 원하는 서비스 제공을 위해 친절히 봉사하고 책임의식을 가지고 투명하게 운영하겠습니다.
  3. 우리는 전문적인 지식과 기술을 활용할 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
  4. 우리는 복지프로그램이 필요한 고객을 적극적으로 발굴하겠습니다.
  5. 우리는 고객의 눈높이에서 생각하고 보호받아야 할 고객의 입장을 대변하겠습니다.
  6. 우리는 복지프로그램의 성과가 최고가 될 수 있도록 헌신하겠습니다.
  7. 우리는 차별받는 고객이 없도록 노력하고, 고객의 불만사항을 적극 시정하겠습니다.
  8. 우리는 고객이 편하고 쾌적하게 이용할 수 있는 시설을 유지하며 안전에 힘쓰겠습니다.
  9. 우리는 지역사회 복지발전을 돕는 자원봉사자 및 후원자 관리에 적극 힘쓰겠습니다.
  10. 우리는 지역주민과 지역사회의 신뢰를 토대로 희망이 넘치는 지역복지공동체를 만들겠습니다.

상록뇌성마비복지관 관장 조재삼

서비스 이행기준

서비스 이행기준

  1. 1. 고객을 맞이하는 자세

    1. 고객을 맞이하는 자세
    직접 방문하실 경우
    • 고객을 맞이할 때는 "안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?"라는 인사와 함께 밝은 미소로 친절히 안내해 드리겠습니다.
    전화로 맞이할 경우
    • 전화벨이 3번 울리기 전에 받겠으며, 받을 때는 "최선을 다하겠습니다. 상록뇌성마비복지관 ○○○입니다"라고 정중히 인사를 하겠습니다.
    • 담당직원이 외근시에는 메모를 전달하고 1시간 이내에 전화 등으로 고객께 연락드리겠습니다.
  2. 2. 이용자의 의견 존중

    2. 이용자의 의견 존중
    전화로 서비스를 요청하시는 경우
    • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 받을 때에는 소속과 성명을 밝히고 상냥하고 정중한 태도로 응대하겠습니다.
    • 이용자께서 찾으시는 담당자가 부재중이거나 즉시 전화를 받을 수 없는 경우에는 전화를 주신 이용자님의 성명과 용건, 전화번호 등을 메모한 뒤 담당자에게 전달하여 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 이용자님과의 통화가 끝났을 때는 ‘감사합니다. 안녕히계십시오’등의 끝인사를 하고, 이용자님께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    전화 및 팩스로 서비스를 요청하시는 경우
    • 전화 및 팩스를 이용하여 상담 또는 문의하시는 경우 신속하게 답변해 드리겠습니다.
    • 이용자님의 문의사항은 즉시 답변해 드리는 것을 원칙으로 하되, 시간이 더 소요될 경우에는 지연사유등 진행과정에 대해 중간회신을 드리겠습니다.

    전국 어디서나 편리한 전자민원 서비스 제공

    • 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우
      홈페이지(http://www.slrehab.or.kr)를 이용하여 문의하시고자 하는 이용자님를 위하여 「게시판」 코너를 운영하고 있으며, 담당자가 수시로 조회하여 접수여부를 알려 드리고 가능한 빨리 회신을 드리겠습니다.
    • 이용자님의 이용에 불편함이 없도록 홈페이지를 관리·운영하겠습니다.
      서버 정비 등으로 인하여 홈페이지의 서비스를 중단할 경우에는 최소 2일 전에 그 사실을 공지하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  3. 3. 복지 서비스 제공·확대

    • 우리 복지관은 사회복지서비스 욕구를 가지고 있는 모든 지역주민에게 종합적인 복지서비스 전달기구로서 지역사회 주민의 복지증진을 위한 중심적 역할을 수행하겠습니다.
    • 상담의료재활사업, 사회재활사업, 교육재활사업, 자립지원사업 등에 대한 새로운 프로그램 개발과 다양한 정보(자료)제공으로 고객의 지적욕구가 충족될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
    • 다양한 지역사회문제에 대처하기 위하여 일반적 프로그램 외에 특정문제해결을 위한 전문적 프로그램을 병행하는 등 전문성 증진에 노력하겠습니다.
  4. 4. 복지관 이용자의 비밀 보장

    • 우리 복지관 이용자의 사생활이 존중되며 개인정보의 비밀보장이 철저히 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.
    • 이용자의 비밀이 누설될 경우에는 우리 복지관이 이에 대한 모든 책임을 지도록 하겠습니다.
  5. 5. 동등한 참여와 합리적인 배려

    • 서비스를 제공함에 있어 모든 고객(이용자)이 함께 참여하고 이용하는 동등한 서비스가 보장될 수 있도록 하겠습니다.
    • 장애 등 어떠한 이유로도 부당한 대우를 받지 않도록 합리적으로 배려 하겠습니다.
    • 정치활동, 영리활동, 특정 종교활동 등으로 인하여 부당한 차별이 이루어지지 않도록 하겠습니다.
  6. 6. 편리한 시설 및 쾌적한 환경 제공

    • 이용자들에게 쾌적한 환경과 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 냉·난방기 및 전기가스시설 등 모든 기기의 1일 1회 점검을 실시하고, 점검결과 문제점은 즉시 개선·보완하는 등 시설물·기기 안전에 최선을 다하겠습니다.
    • 복지관 이용자를 위한 화장실은 1일 2회이상 청결상태를 확인하고, 항상 청결상태를 유지하도록 하겠으며 공휴일에도 화장실을 개방하여 복지관 이용자의 편의를 도모하겠습니다.
  7. 7. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

    • 우리 복지관 이용자가 제기한 불만 및 불편사항에 대하여는 최장 7일 이내(단 합당한 사유가 있을 시에는 15일 이내)에 처리하며 중간 진행상항을 이용자에게 알려드리겠습니다.
    • 정해진 기한내 정당한 사유없이 제기한 민원이 처리되지 못한 경우에 정중한 사과와 함께 적정한 보상을 드리겠습니다.
    • 보상후에도 1주일이내 시정이 되지 않은 경우에는 납부하신 수강료 전액을 1주일 이내 돌려드리겠습니다.
  8. 8. 사업평가 및 결과공개

    • 우리 복지관은 매년 1회 이상 제공되는 서비스에 대하여 이용자의 평가(만족도 조사)를 받고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
    • 평가결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 복지서비스를 제공하는 등 서비스 질 향상에 최선을 다하겠습니다.
  9. 9. 수요자중심의 복지행정 구현

    • 항상 새로운 프로그램 개발하고, 우수 복지관에 대한 벤치마킹 등으로 여 고객의 복지욕구에 최선의 노력을 기울이겠습니다.
    • 프로그램은 시민의 입장에서, 시민이 필요로 하는 프로그램을 개발·운영하기 위하여 주민과의 토론시간을 가지고 고객 여러분의 의견을 경청하고 적극 수렴하겠습니다.
  10. 10. 고객 여러분께서 협조하여 주실 사항

    • 고객감동의 복지행정서비스를 실천하기 위하여 우리 복지관에서는 최선을 다하겠사오니, 고객(이용자) 여러분께서도 적극 협조하여 주시면 감사하겠습니다.
    • 우리 복지관을 방문하여 상담을 원하실 경우에는 사전에 전화를 주시면 기다리지 않고 더 만족스러운 서비스를 제공 받으실수 있습니다.
    • 복지관 주차장은 협소하므로 다소 불편하시더라도 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
    • 우리 복지관은 공공시설로 비흡연 구역이므로 흡연을 삼가주시기 바랍니다.
    • 장애인이 출입을 할 경우에는 고객 여러분께서 도움을 주시면 감사하겠습니다.
    • 프로그램 이용 시간은 지켜주시고, 그 외의 시간을 이용하실 경우에는 복지관 이용수칙을 준수하여 주시기 바랍니다.
    • 셔틀버스의 경우에는 정해진 시간에 운영이 가능하도록 최선의 노력을 다하겠지만, 신호의 관계로 5분정도의 오차가 있을 수 있으니 양해바라며, 탑승 5분전에 나와 주시면 감사하겠습니다.
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